iso20000是什么管理体系标准

ISO20000是国际上通用的信息技术服务管理体系（ITSM）标准，是为了确保IT服务管理的质量和适应性，提高IT服务的可靠性和效率而制定的一套标准。

ISO20000作为一个标准，是为了帮助组织实现IT服务管理过程的规范化、标准化，并实现IT服务质量的持续改进。

ISO20000标准包含两个部分：ISO 20000-1 和 ISO 20000-2。ISO 20000-1 是指“IT服务管理体系要求”，它规定了IT服务管理体系的要求、流程和执行方式。

ISO 20000-2 是指“IT服务管理体系实施指南”，它给出了ISO 20000-1 标准实施的指南和建议。

ISO20000标准的适用范围

ISO20000标准是适用于所有的IT服务组织，不论其大小、组织形式和类型，包括位于同一地点或分散在多个地点的组织。此外，它也适用于外包服务提供商。ISO20000标准还适用于提供单一或多个相关服务的组织、部门或服务提供商。

为什么需要ISO20000标准？

现今的企业对IT服务的要求越来越高，企业对IT服务的依赖越来越大，IT服务的质量和可靠性也变得越来越重要。

因此，IT服务管理体系需要具有高度的规范性和标准化能力，以确保IT服务满足客户需求、满足法律要求，同时保持服务质量的持续改进。

ISO20000标准的出现，就是为了满足这种需求。ISO20000标准为IT服务管理提供了规范化、系统化的解决方案。

通过ISO20000标准的实施，IT服务组织可以实现内部各部门的协调与配合，有效管理服务提供商之间的合作和沟通，提高服务供应链和IT组织的整体效率。

在客户方面，ISO20000标准可以提高IT服务的可靠性和安全性。客户可以借助ISO20000标准来评估供应商和服务提供商的水平，并基于这些信息制定合适的服务协议和合同。

ISO20000标准的核心要素

ISO20000标准覆盖了IT服务提供链的全部工作流程，它包括以下核心要素：

1. IT服务管理体系要求

ISO20000-1 标准规定了IT服务管理体系的要求，主要包括8个方面：

（1）服务管理系统的范围。

（2）应用管理。

（3）服务水平管理。

（4）服务报告管理。

（5）配置管理。

（6）变更管理。

（7）发布和部署管理。

（8）问题管理。

2. IT服务管理实施指南

ISO20000-2 标准给出了IT服务管理体系的实施指南和建议，主要包括10个方面：

（1）开始实施IT服务管理。

（2）服务管理体系的目标与计划。

（3）服务水平管理。

（4）配置管理。

（5）变更管理。

（6）发布和部署管理。

（7）问题管理。

（8）持续改进管理。

（9）使用工具和技术管理。

（10）评估IT服务管理体系。

ISO20000标准实施的好处

ISO20000标准的实施可以带来以下好处：

1. 实现对IT服务的规范和标准化

实施ISO20000标准可以建立IT服务流程的标准化，规范IT服务的运作流程，提高IT服务的规范化水平。将IT服务管理升级为一种标准化的管理体系，不仅可以降低运营成本，还能够提高IT服务的质量和效率。

2. 促进IT服务的变革和提升

IT服务是企业发展的关键驱动力之一。实施ISO20000标准可以在系统层面上实现对IT服务的变革和提升，使其更适应企业的发展和竞争要求。

3. 提高IT服务水平和可靠性

实施ISO20000标准可以促进IT服务的持续改进，提高服务水平和可靠性。同时，ISO20000还能够确保IT服务按照客户和法律法规的要求提供，提升企业对客户和社会的形象。

4. 提高IT服务与供应商的合作和关系

ISO20000标准可以加强IT服务组织与供应商之间的协调和配合，提高供应商管理的能力，建立供应商信任和互信机制，从而改善供应链管理和支持业务发展。

结论

总之，ISO20000标准是IT服务管理的重要标准之一，在业界有着高度的认可和推广。

实施ISO20000可以提高企业IT服务的规范性和标准化程度，促进企业IT服务的持续改进，也能够提高合作伙伴之间的协作能力以及企业员工的工作效率和满意度。